2018年3月20日下午两点，北蜂窝路营业部现场一位年过80的高龄客户突发晕厥，意识不清，呼吸困难，情况十分危急。见此情形，营业部立即启动《北京北蜂窝营业部突发事件应急预案》，全体员工在王冉总经理的带领下，立即行动起来，有条不紊开展紧急处置。

客户经理第一时间拨打999急救电话，电话联系客户家属告知情况；懂急救知识和方法的综合主管杨朔根据客户情况，对客户实施简单急救；部分员工疏散其余现场客户，开窗通风，为客户清理出一条绿色生命通道；部分员工自行到大厦外等待救护车及客户家属；柜台员工坚守岗位，接待其他临柜客户。经过20分多钟，救护车和客户家属到达现场，此时客户的状态逐步好转，意识恢复正常。经急救医生初步诊断，客户生命体征趋于稳定，经家属要求，营业部员工配合急救医生，用担架把客户抬上救护车，到医院做进一步诊断。

3月28日上午， 已完全康复的客户及家属前来营业部表达他们的感谢，客户和家属紧紧握住王总和杨朔的手， 反复强调如果没有北蜂窝大家庭的及时救助，后果将不堪设想，客户向营业部赠送了一面书写“感恩无限，情满民生”的锦旗。

在这次遇到突发事件时，北蜂窝路营业部全体员工在营业部总经理的指挥下，反应迅速，处理得当，为抢救高龄客户争取了宝贵时间，彰显了营业部团结协作的团队精神，体现了对客户负责的服务精神，为营业部和民生证券赢得了荣誉。