| 提问： |
客户如何办理销户手续？ |
| 回答： |
T日（当日）客户本人持相关资料（客户本人身份证、股东账户卡、保证金管理账户卡；如代理人须提供代理关系证明书及代理人身份证明），在民生证券营业部办理销户手续（须提前办理完毕撤销指定交易及转托管手续；客户当日有交易不能办理销户手续）；T+1日客户持相关资料到存管银行营业网点办理客户保证金账户的销户手续。 |
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| 提问： |
客户存取、划转证券保证金如何办理？ |
| 回答： |
①通过存管银行的电话银行系统实现保证金账户与存管银行账户折/卡之间的保证金实时划转。（电话银行系统的开通必须由存管银行账户折/卡持有者本人办理）
②通过民生证券营业部的电话委托或网上交易办理保证金转账业务。
③持存管银行账户折/卡到存管银行的网点办理保证金的现金存取业务。
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| 提问： |
如何办理撤销指定交易、转托管业务？ |
| 回答： |
客户持相关证件到民生证券营业部办理。 |
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| 提问： |
如何办理客户保证金账户的挂失、解挂？ |
| 回答： |
银行网点负责办理客户保证金管理账户卡的挂失与解挂，挂失后客户不能从保证金管理账户卡取款，挂失客户可随时在银行柜台办理解挂手续。 |
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| 提问： |
客户如何办理网上交易等业务？ |
| 回答： |
客户持相关证件到民生证券证券营业部办理相关手续，或通过网上交易系统自助开通相关业务。 |
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| 提问： |
领取保证金管理账户卡需要携带哪些证件？ |
| 回答： |
客户签约并领取保证金管理账户卡需携带本人身份证、证券资金台账（即资金账号），营业部取款密码和存管银行结算账户存折/卡（如没有，可现场开设）。
代理人代为领取保证金管理账户卡，需携带委托人和代理人的身份证、资金账号、《民生证券客户代理关系证明》（在民生证券营业部办理）、营业部取款密码和存管银行存折/卡。
机构客户领取保证金管理账户卡，需携带被授权代理人身份证、资金账号、《机构客户信息确认函》（在民生证券营业部办理）、营业部取款密码和开设对公结算账户的相关证明。
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| 提问： |
实行第三方存管客户需要做什么？ |
| 回答： |
所有客户办理第三方存管时需先到民生证券营业部确认客户密码，然后到存管银行指定网点办理签约并领取保证金管理账户卡；如是代理人，须先到民生证券营业部办理代理人关系确认书《民生证券客户代理关系证明》，再到存管银行指定网点领取保证金管理账户卡；机构客户先到民生证券营业部领取《机构客户信息确认函》，再到存管银行指定网点领取保证金管理账户卡，开设对公结算账户。 |
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| 提问： |
第三方存管方式和以往方式的异同？ |
| 回答： |
不同点：按照“券商托管证券，银行存管资金”的原则，将客户保证金由过去的券商管理，转变为现在的银行管理。
相同点：证券交易操作方式保持不变。
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| 提问： |
权证如何行权？权证行权的结算价格怎么计算？ |
| 回答： |
权证持有人行权的，应委托交易所会员通过交易所交易系统申报。权证行权的申报数量为100份的整数倍。行权申报指令当日有效，当日可以撤消；当日买进的权证，当日可以行权；但当日行权取得的标的证券，当日不得卖出，可于次一交易日卖出。标的证券结算价格为行权日前十个交易日标的证券收盘价的平均数。 |
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| 提问： |
何时可以交易权证？权证实行T+0交易么？ |
| 回答： |
权证交易时间同股票，即每个交易日集合竞价时间（9:15～9:25）和连续竞价时间（9:30～11:30，13:00～15:00）；与股票交易当日买进当日不得卖出不同，权证实行T+0交易，即当日买进的权证，当日可以卖出。 |
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