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关于公司客户投诉网络投票有关情况的说明

信息来源 : 公司公告  |  2016-09-09 00:00:00 | 

2016年7月8日,投资者王先生根据思美传媒(002712)召开2016年第一次临时股东大会的公告提示,通过我公司交易系统对该次股东大会全部议案投了反对票。王先生在查阅思美传媒股东大会公告时发现,公告中公布的反对票总数小于其投票数,遂于8月29日向我公司客服中心查询其当时网络投票的操作结果。经客服核查,系统显示王先生投票委托正常,报单成功,并回复了王先生。王先生向包括我公司在内的相关各方查询均未得到让其满意的答复,遂将此情况向某网络媒体进行投诉,引发媒体关注,该媒体在9月6日下午17时左右刊登了相关报道。 

公司对此高度重视,立即组织相关部门进行全面自查,集中交易系统的交易、清算等功能一切正常,最终查出软件供应商提供给我公司的升级软件出现了一个软件bug(错误),该bug(错误)影响通过普通委托方式进行的非累积网络投票报单,导致系统在生成报送数据时出现错误。 

在得到系统软件供应商确认通知后,公司目前已停用了普通委托方式的网络投票功能,并已向王先生做出解释和说明,公司对由此给王先生带来的疑虑和困惑表示歉意,王先生表示理解。目前公司信息技术系统一切正常。公司将进一步与系统软件供应商保持密切沟通,改进、提升信息技术系统,同时提高客户服务效率和水平,更好地为投资者服务。